Phó giáo sư Hoàng Thị Diễm Tuyết, Giám đốc Bệnh viện Hùng Vương chia sẻ về việc đạt chứng nhận quốc tế ACHS (Ảnh: Hoàng Lê).

Phó giáo sư Diễm Tuyết cho biết, theo Nghị quyết Đại hội Đảng của Đảng bộ Bệnh viện Hùng Vương nhiệm kỳ 2020-2025, lãnh đạo đơn vị đã nghiên cứu tìm tòi các tiêu chuẩn quốc tế hiện có trên thế giới như JCI (Hoa kỳ), ACI (Canada), EFQM (Châu Âu)…

Cuối cùng, nơi này đã quyết định chọn tiếp cận với tiêu chuẩn ACHS vì 3 lý do. Thứ nhất, tiêu chí đánh giá của ACHS theo nhiều nấc khác nhau như 83 tiêu chí Bộ Y tế. Thứ hai, văn hóa của Úc khá tương đồng với văn hóa châu Á và Việt Nam. Thứ ba, kinh phí phù hợp với đơn vị công lập tại Việt Nam.

Bác sĩ Phan Thị Hằng, Phó giám đốc Bệnh viện Hùng Vương cho biết, phiên bản đánh giá mới nhất của ACHS (EquIP-7) gồm 3 chức năng, 6 tiêu chuẩn, 39 tiêu chí, 730 tiểu mục.

Bộ tiêu chí có nhiều yêu cầu, như nâng cao chất lượng dịch vụ, giường bệnh, an toàn lao động, quan tâm đến con người, đồng thời cũng có yêu cầu về hoàn thiện các phòng chức năng để quản trị hệ thống….

Nhân viên y tế Bệnh viện Hùng Vương chăm sóc răng miệng cho sản phụ (Ảnh: BV).

Tổ chức quốc tế ACHS cũng yêu cầu rất khắt khe, như việc 100% nhân viên y tế phải biết đến những chính sách, quy trình của ACHS. Đại diện ban tổ chức có thể kiểm tra trực tiếp bất kỳ ai.

Do đó, Bệnh viện Hùng Vương  phải thành lập một ban chỉ đạo về ACHS, đề nghị các nhân viên ai có khó khăn phải lên tiếng ngay để được hỗ trợ. Chưa dừng lại, tiêu chuẩn ACHS cũng đòi hỏi bệnh viện phải liên tục cải tiến, thay đổi các khuyết điểm còn tồn tại.

Không vì đạt chứng nhận quốc tế mà tăng viện phí

Phó giáo sư Diễm Tuyết kể lại, quá trình đạt được chứng chỉ rất áp lực. Trong đó, rào cản không nhỏ là vấn đề ngôn ngữ (tiếng Anh). Bệnh viện phải thành lập ban biên dịch, huy động từ bác sĩ, nữ hộ sinh, điều dưỡng cho đến hành chính có năng lực ngoại ngữ.

Việc đạt được chứng nhận ACHS được Bệnh viện Hùng Vương kỳ vọng sẽ tạo niềm tin và sự hài lòng cho người bệnh (Ảnh: Hoàng Lê).

"Tôi nhớ thời điểm Tết còn được nhận một xấp tài liệu tiếng Anh để "ăn Tết", xem thử bản dịch nhân viên khi đọc có hiểu được không, để hiệu chỉnh lại và triển khai ra các khoa phòng…

Rào cản ngôn ngữ lại thể hiện lần nữa vào một tuần thẩm định. Toàn bộ nhân viên Bệnh viện đã nỗ lực chia sẻ không chỉ bằng tiếng nói mà còn là ngôn ngữ cơ thể, để các chuyên gia hiểu được các y bác sĩ, bệnh viện đang làm gì", Giám đốc Bệnh viện Hùng Vương chia sẻ.

Cũng theo Phó giáo sư Diễm Tuyết, chứng chỉ quốc tế ACHS rất có giá trị để phát triển du lịch y tế, vì đơn vị nhiều năm qua đã tiếp nhận các trường hợp bệnh nhân nước ngoài. Khi bệnh viện có chứng nhận mang tính toàn cầu này, họ sẽ rất yên tâm về chất lượng dịch vụ của đơn vị.

Giám đốc Bệnh viện Hùng Vương cho biết, mục tiêu của đơn vị là cung cấp chất lượng dịch vụ quốc tế với giá phù hợp với người Việt Nam

Bên cạnh đó, từ việc đạt chứng nhận ACHS, Bệnh viện Hùng Vương sẽ tiếp tục triển khai nhiều kỹ thuật cao hơn. Đây là điều kiện để chắp cánh cho đơn vị bay cao, bay xa hơn.

Giám đốc Bệnh viện Hùng Vương khẳng định, mục tiêu của đơn vị là cung cấp chất lượng dịch vụ quốc tế với giá phù hợp với người Việt Nam. Bệnh viện sẽ không vì đạt được chứng nhận y tế quốc tế mà tăng giá viện phí.

Dù vậy, để đạt được chứng nhận ACHS, đơn vị phải đầu tư rất nhiều, trong đó có phần chi phí về quản trị, quản lý. Do đó, lãnh đạo bệnh viện mong muốn trong tương lai, giá dịch vụ y tế áp dụng tại cơ sở công lập sẽ được tính đúng, tính đủ, để phục vụ tốt hơn cho bệnh nhân.